Estive observando e concordo com os pontos abaixo:
Na prática, o que acontece é o seguinte:
O atendimento por telefone é insuficiente
Manutenções sem aviso prévio, resultado ou descrição; exemplos:
Usuário excluídos do AD retornam ao domínio - muito comum
Proxy: Endereços bloqueados por solicitação retornam sem pedido
Alterações de GPOs que derrubam serviços do windows
Manter o foco no processo não no sistema, no primeiro momento de analise
O processo descrito pelo André é válido, em caso de queda de sistema principal, do contrario imagino um gargalo.e um custo elevado de telefone, por isso imagino resistência como modelo principal, mas bem visto como modelo secundário.
Acredito que na reunião proposta do grupo com o pessoal da área da Prodam devemos apresentar os problemas ressaltados acima, dividimos em dois momentos: ação paleativa e solução corretiva.
Imagino sem duvida que isso resultara num sistema onde abriremos o chamado através de nossos computadores num sistema informatizado,com uma função dentro deste quase semelhante ao proposto pelo André.
Estive pensando nos atendimentos fornecidos pelas Prefeituras Regionais e os sistemas que utilizamos da Prodam e a ferramenta mencioda pelo Rafael parece atender quase todos os requisitos (necessário treinamento para ver todo o potencial desta ferramenta), seria interessante ter na tela inicial desta ferramenta um quadro de avisos informando os sistemas (utilizados pela regional ou secretária) que sofrerão intervenção Prodam para ações de manutenção ou falha de sistema para avisarmos os usuarios.
A Prodam dira que seria necessário catalogar as prefeituras e secretarias e os dias de atendimento para criar regras diferentes para alertas dessas ocorrências.
Poderiamos levantar essas informações e levar para a reunião e tentar incluir na ferramenta mencionada pelo Rafael, o que acham?
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